Queremos darte solución
En Pomar, nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes y aliados. Por eso, ponemos a tu disposición este espacio para gestionar tus solicitudes, reclamos e incidentes de manera rápida, eficiente y transparente.
Al registrar tu solicitud, recibirás un número de seguimiento único.
Responderemos un plazo de 5 días hábiles en casos simples, y 15 días hábiles en situaciones complejas.
Trabajamos para ofrecerte una solución efectiva y basada en los más altos estándares.
En Pomar, valoramos tu privacidad. La información que compartas será tratada de manera confidencial y conforme a nuestra Política de Privacidad.
En esta sección encontrarás respuestas claras sobre cómo presentar un reclamo o incidente con Pomar.
Queremos garantizar una atención efectiva y transparente en cada etapa del proceso.
Incluye tus datos de contacto, una descripción clara del incidente o reclamo, y si es posible, adjunta evidencia como fotos, número de lote o fecha de compra.
Puedes reportar inconformidades con productos, errores en entrega o facturación, o hacer sugerencias para mejorar.
Nos comprometemos a darte respuesta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu caso.
Puedes solicitar una revisión adicional y tu caso será evaluado nuevamente por nuestro equipo.
Recibirás notificaciones por correo electrónico. También puedes contactarnos a través de nuestras líneas de atención.
Respetamos y protegemos tu información. Toda la gestión se hace conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos.
Nuestro objetivo es resolver cada solicitud en el menor tiempo posible. En promedio, respondemos dentro de 5 días hábiles para consultas comunes.
Por favor, detalla tu problema e incluye cualquier documento o evidencia relevante como facturas, recibos o fotografías.
Puedes contactarnos nuevamente usando tu número de seguimiento y escalaremos el caso al área correspondiente.
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